首届广州直播节，将线下百货与线上直播结合在一起，进行了一场72小时不间断的带货实验，这正悄然改变着广州实体零售的玩法，它并非仅仅是卖货，更是实体店触电转型的一次集体演练。

直播节这样搭台

这次广州的直播节，并非仅仅搭建个直播间而已，而是将整座城市转变为直播场地。在6月6日至8日这三天时间内，微信特意为其制作了个小程序集合页，用户搜寻“广州直播节”便能进入。并且，微信破天荒地采用了小程序集合页这种形式，用以助力参与的商家吸引流量。有鉴于此，超过2000个商家借助小程序参与其中，达成了72小时不歇业。据悉，微信总经理胡仁杰称，他们不但协助商家迅速开通小程序，还给予了培训以及专门的服务支撑。如此这般城市级别的平台联动，致使直播不再是单个商家独自奋战的局面。

这次直播节的重要合作方之中有快手电商，快手方面称，广州是服装、美妆、日化这些商品的重要产地，它本来就是快手商家的重要来源地，早在今年3月，快手就与广州商务局展开合作，拿出十亿流量助力广州商家复工复产，此次直播节，快手打算继续助推广州打造直播电商之都，运用更多优惠政策扶持本地品牌和商家，这种平台与城市的深度绑定，为本地实体商家提供了现成的流量入口以及转型通道。

线下百货找到新活法

直播节给广百股份带去的变化相当具体，在6月6日至8日这三天，于17家门店开展了19场直播，广百总经理助理关兆棻讲，他们不仅在微信小程序里做“广百荟”，还从内部培育出100多名主播，此次直播节，广百运用了多品牌、多场景的直播形式，并非单一柜台一个主播的那种旧模式，对于如广百这般的传统百货而言，直播不只是疫情期间的应急办法，而是未来要在社交电商里持续使劲的方向。

现代时尚百货的举措更为径直，于岗顶店铺，京东旗下的京喜直播举办了“云逛街”活动，存在商家定点直播的情况，也有达人主播边行走边直播，几十场直播同步开展，将整个商场转变为直播之城。董事总经理骆建基表明，疫情给予他们最大的启迪便是务必加速数字化，销售需在线，办公、人员、物品、会员、管理统统都得在线。这种“在线化”并非单纯开设一个直播账号，而是把整个运营流程都迁移至线上。

总经理亲自下场带货

友谊于广州举办的这次直播节期间，打出了“总经理带货”这一举措。副总经理黄瑜作介绍称，其借助腾讯所开发的小程序，打造出了“广州友谊live直播间”，此直播间专为会员提供服务。该做法所产生的效果十分直接显现，不但转化率得以提升，而且用户黏性也有显著增强。更其关键的要点在于，当他们在直播间完成购物行为之后，实体店的同事会持续展开跟进服务工作，进一步邀请购买消费者前往门店去开展处于不同种类之间相互关联之经营模式体验。如此这般便将线上所生成的流量又重新引导回归至线下，从而成功构建形成循环链接。

自 3 月起始直至如今，广州友谊已然开展了数目超出 150 场的直播，该数字得以表明，他们并非进行临时的应对之举，而是将直播当作常规性手段予以运营，黄瑜有所提及，在未来他们会持续不断地对直播的选品、价格以及场景加以优化，以此给消费者带来更为优良的体验，总经理亲自进行带货，这不但增添了直播所具备的权威性，还把高层对于数字化转型的重视程度径直传递至整个团队。

商家和达人角色变了

直播节那段时期，线下百货的营业那方式变得不一样了。记者去走访的时候见到，好多商家在进行正常营业之际，还会开启直播针对网友去介绍商品。另外还有达人网红手持手机，一边询问网友喜爱哪种款式，一边在现场找销售人员去进行砍价。像这种场景以往是很少见的呀，如今却变成常态了。商家不再仅仅是等着顾客自己上门了，而是主动借助镜头把商品呈现给屏幕前边的潜在消费者。

如今网红达人的角色发生了变化，他们并非仅仅是单纯的推销员，而是充当着帮消费者于现场“砍价”的代言人。这样的互动形式拉近了直播同真实购物之间的距离，使得线上观众产生了一种“云逛街”的参与感。商家、达人和消费者三方之间的互动，让直播不再是单向的推销行为，而是转变成为了一种有来有往的购物体验。

实体零售加速数字化

疫情恰似催化剂，将实体零售的数字化转型推至不得不施行的境地，摩登百货的骆建基表述得颇为直白，数字化并非仅仅是销售处于在线状态，而是整个公司的运行机制均需予以在线化，从办公领域至管理范畴，从人员到物资，全部都得实现数字化，直播仅仅是数字化转型的一个层面，其背后乃是整个组织能力的重新塑造。

广百培育出了100多名内部主播，这意味着他们并非依赖外部网红，而是自行培育具备卖货能力的人员。这般内生的直播能力，相较于临时聘请网红更具可持续性。广州友谊将直播与会员服务相融合，借助精准服务提高转化率。这些举措均显示出，实体零售的数字化并非单纯开设一个账号，而是要把直播融入到原有的业务体系之中，使其成为提升效率与体验的工具。

线上线下融合成定局

此次直播节最为重大的价值，在于将线上平台与线下商超的融合推进至全新阶段，在这之前，线上与线下仿若两个不同的世界，各自各行其是，而如今靠着直播，线上获得了实体店的信任支撑，线下拥有了线上的流量入口，诸如微信以及快手这般的平台给予技术与流量扶持，百货商场提供场景与商品，双方寻得了一致的目标。

提出要打造直播电商之都的广州，并非只是喊口号而已。就从这次的直播节来讲，不管是政府方面，还是平台方面，亦或是商家方面，都朝着这个方向用力。有2000多个商家进行了参与，有17家门店同时开展直播，经由150多场直播积累得出的经验，这些都将会沉淀下来，进而成为广州实体零售数字化转型的根基。未来的零售，或许不会再区分线上跟线下，只会存在数字化以及没有数字化的差别。

当你身处于逛商场的情境之中之际，你究竟是会更加倾向于去观看店员所进行的直播，还是会更愿意去看网红达人所开展的直播？诚挚欢迎你在评论区域留下相应的话语，同时也千万要记得去点赞以及分享，藉此使得更多的人能够目睹实体零售所呈现出的全新变化。